Contract cu turistul

CONTRACT-CADRU DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII DE
CĂLĂTORIE
Nr. …….. din data de...............

si Dl/d-na ................................, domiciliat / domiciliata in.........................................,telefon ............................., email .................., posesor / posesoare al / cartii de identitate seria .......... nr. .........., eliberat / eliberata de ........................la data de ...................., CNP................................... in calitate de CĂLĂTOR, au convenit la incheierea prezentului contract.

1.Obiectul contractului
1.1 Il constituie vanzarea de catre Organizator a pachetului de servicii de calatorie si/sau a unor servicii asociate inscris/e in voucher, bilet de odihna, tratament, bilet de excursie, alt inscris anexat prezentului contract si eliberarea documentelor de plata si calatorie.
1.2. Caracteristicile pachetului de servicii de calatorie sunt prezentate in oferta, iar aceasta este parte integranta a acestui contract.
2.Incheierea contractului
2.1. Contractul se incheie dupa caz in oricare din urmatoarele situatii:
a)in momentul semnarii lui de catre calator sau prin acceptarea conditiilor contractuale de servicii de calatorie inclusiv in cazul celor achizitionate la distanta prin telefon sau mijloace electronice;

b)in momentul in care calatorul primeste confirmarea scrisa a rezervarii de la Organizator, in cel mult 60 de zile calendaristice de la data intocmirii bonului de comanda. Este responsabilitatea agentiei de turism de a informa calatorul prin orice mijloace convenite in scris cu acesta (telefon, mail, fax etc.) daca rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat.
Pentru procesarea unei rezervari de servicii, organizatorul poate solicita un avans cuprins intre 20 - 50 % din pretul pachetului sau plata integrala a contravalorii pachetului, in functie de data la care calatorul solicita serviciile. Daca inscrierea intervine cu mai putin de 30 zile inaintea plecarii, pachetul turistic se va achita integral. In cazul nerespectarii termenelor de plata, Organizatorul isi rezerva dreptul de a anula rezervarea.
c)In cazul in care continutul bonului de comanda nu difera de continutul confirmarii calatoriei turistice si confirmarea s-a efectuat in termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnarii bonului de comanda, calatorul care decide sa renunte la calatoria turistica,
datoreaza agentiei penalitati conform cap. VI din prezentul contract.
d)In cazul in care continutul bonului de comanda difera de continutul confirmarii calatoriei
turistice primite in scris de la agentie sau daca aceasta confirmare nu s-a facut in termenul
de 60 de zile calendaristice de la data semnarii bonului de comanda, calatorul poate
considera ca voiajul nu a fost rezervat si are dreptul la rambursarea imediata a tuturor
sumelor deja platite, daca acesta nu opteaza pentru o varianta alternativa
e)in momentul eliberarii documentelor de calatorie (voucher, bilet de odihna si/sau
tratament, bilet de excursie, etc.), inclusiv in format electronic, in cazul in care pachetele de
servicii de calatorie fac parte din oferta standard a agentiei de turism sau exista deja
confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.
2.2. In cazul in care prezentul contract este pus integral la dispozitia calatorului sub forma de
catalog, pliant, alte inscrisuri, site-ul agentiei sau alte mijloace de comunicare electronica (e-mail,
fax, etc.), obligatia de informare a calatorului este considerata indeplinita prin inscrierea acestei
informatii in oricare dintre documentele de calatorie sau documentele fiscale furnizate de agentie,
nefiind necesara incheierea in forma scrisa a contractului cadru de comercializare a pachetelor de
servicii de calatorie, respectiv daca prezentul contract prezentat calatorului in modalitatile prevazute
mai sus, contine informatiile prevazute la art. 7 alin. (3) din Ordonanta Guvernului nr. 2/2018 privind
pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie asociate, precum si pentru modificarea
unor acte normative. Fotografiile prezentate in cataloagele, ofertele speciale, site-urile, materialele
publicitare sunt orientative si au caracter informativ, fara insa a afecta calitatea si cantitatea
serviciilor contractate de calator.
2.3. Contractul inceteaza de drept odata cu finalizarea prestarii efective a pachetului de servicii de
calatorie inscris in documentele de calatorie.
2.4. Informatiile privind statele pe teritoriul carora, la data incheierii prezentului contract, este
decretata stare de urgenta, in privinta carora Ministerul Afacerilor Externe a formulat alerte de
calatorie, sub forma de avertismente sau atentionari, ori Comitetului Nattional pentru Situattii de
Urgenttă a emis reglementari sunt publice si pot fi consultate accesand
http://www.mae.ro/travel-alerts si
https://www.cnscbt.ro/index.php/liste-zone-afectate-covid-19?limit=10&limitstart=0.
In contextul pandemiei de SARS-CoV-2 (COVID19), Calatorul/reprezentantul Calatorului recunoaste
si accepta in mod expres posibilitatea ca, ulterior incheierii prezentului contract, dar si pe parcursul
sejurului turistic, sa fie instituite restrictii sau noi conditii de calatorie atat in tara de destinatie cat si in
Romania (cu titlu exemplificativ, insa fara a se limita la: obligativitatea purtarii mastii de protectie,
prezentarea unui test antigen/PCR negativ sau obligativitatea efectuarii acestuia in tara de
destinatie, intrarea in carantina sau autoizolare la intoarcerea in Romania).
Prin semnarea prezentului contract, calatorul/reprezentantul calatorului isi asuma riscul aparitiei
uneia sau mai multora dintre conditiile prezentate mai sus (riscuri care nu pot cadea in sarcina
Agentiei si care tin de decizii ale tertilor, cu titlu exemplificativ, insa fara a se limita la: autoritati
locale/nationale din statele de destinatie sau din Romania), respectiv recunoaste si accepta in mod
expres ca in nicio situatie acestea nu vor putea fi imputate Agentiei si nu vor putea constitui un motiv
de renuntare fara penalizare, astfel in situatia in care pachetul de servicii de calatorie poate fi in mod
rezonabil executat, orice anulare poate interveni cu respectarea prevederilor Cap. VI.
3.Pretul contractului si modalitati de plata
3.1. Pretul total al pachetului/serviciului de calatorie asociat este de mentionat in facturi (precum si in
contract), inclusiv toate taxele, comisioanele, tarifele si alte costuri suplimentare suportate de
Organizator. Daca pretul nu este specificat in prezentul contract, atunci acesta este specificat in
bonul de comanda (daca exista), alte documente de calatorie, cataloage, pliante, alte inscrisuri puse
la dispozitie calatorului, site-ul Organizatorului, alte mijloace de comunicare electronica si/sau pe
factura.
In situatia contractarii serviciilor de calatorie in regim early booking, reducerea este inclusa in
pachet, iar procentul precizat se aplica numai serviciilor de cazare. In acest caz, orice modificare a
contractului, solicitata de calator, determina anularea rezervarii cu penalizari si refacerea acesteia la
pretul si conditiile din momentul reinscrierii. De asemenea, nerespectarea conditiilor de plata
aplicate rezervarilor tip EB determina modificarea pretului pachetului conform ofertei standard.
3.2. Modalitati de plata
3.2.1. La incheierea contractului se achita:
a) un avans in suma de ................... din pretul contractului, iar diferenta de ................ se
va achita pana la data de .................
b)plata integrala a contravalorii pachetului de servicii de calatorie.
Depasirea termenului de plata determina aplicarea unei penalitati de 0,3% pentru fiecare zi de
intarziere, procent aplicat la suma scadenta si neachitata, daca Organizatorul nu opteaza pentru
rezilierea contractului.
3.2.2. In cazul in care la incheierea contractului s-a perceput un avans, plata finala se va face astfel:
a)pentru serviciile de calatorie care necesita confirmare din partea prestatorilor, conform
termenelor de plata comunicate de agentie in scris prin bonul de comanda sau alte mijloace
de comunicare.
b)pentru serviciile de calatorie care nu necesita confirmare din partea prestatorilor, dupa
cum urmeaza:
Termene de plata oferta STANDARD:
a)30 - 50% din pretul pachetului de calatorie la inscriere;
b)50 - 70% din pretul pachetului de calatorie cu minim 30 zile inaintea plecarii.
Termene de plata oferta EARLY BOOKING:
a)100% din pretul pachetului de calatorie la inscriere.
Conditiile de plata de mai sus (oferta standard si oferta early booking) se aplica in toate cazurile, cu
exceptia celor in care programul valorificat /confirmat are propriile reguli de achitare (vezi conditiile
ofertei sau ale programului turistic).
3.2.3. Agentia de turism organizatoare nu are dreptul sa solicite calatorului efectuarea platii finale cu
mai mult de 5 zile inainte de data la care aceasta transmite calatorului documentele de calatorie in
baza carora calatorul poate efectua serviciile de calatorie achizitionate.
3.3. Plata serviciilor de calatorie si/sau a serviciilor de calatorie asociate:
3.3.1. Plata serviciilor de calatorie interne (cu locul de desfasurare in Romania) se face respectand
prevederile O.U.G. nr. 8/2009, a normelor metodologice si anexelor la acestea. In cazul in care
calatorul renunta la pachetul de servicii de calatorie achizitionat cu vouchere de vacanta, Agentia ii
poate oferi acestuia un pachet de servicii de calatorie la o valoare egala sau mai mare, fata de
pachetul achizitionat initial, din care au fost scazute penalitatile aferente, cu plata diferentei de pret.
3.3.2. Conform O.U.G. nr. 8/2009, in cazul renuntarii definitive la pachetul de servicii de calatorie de
catre calator, agentia de turism nu poate restitui calatorului voucherele de vacanta sau
contravaloarea acestora in bani. Voucherele de vacanta (in format fizic – hartie) pot fi restituite
calatorului de catre agentia de turism, in cazul renuntarii definitive la pachetul de servicii de
calatorie, doar daca acestea nu au fost expediate emitentului de vouchere de vacanta, conform
procedurii legale stabilite prin H.G. nr. 215/2009 pentru aprobarea Normelor metodologice privind
acordarea voucherelor de vacanta. In cazul renuntarii definitive la pachetul de servicii de calatorie
achitat cu un card pentru vouchere de vacanta, sumele folosite nu pot fi restituite in numerar
conform procedurii legale amintite mai sus.
3.3.3. Pachetul de servicii de calatorie, care poate fi achizitionat pe baza voucherelor de vacanta, va
cuprinde servicii de cazare (minim si care sunt obligatorii conform actelor normative mai sus
amintite), alimentatie publica, transport, tratament balnear, agrement, toate avand locul de
desfasurare teritoriul Romaniei.
3.4. Creditul de calatorie aferent voucherului primit pentru anularea pachetului de servicii
3.4.1. Calatorul poate folosi creditul de calatorie pentru achizitia de pachete de servicii de calatorie
pe parcursul perioadei mentionate in Voucher.
3.4.2. In cazul in care calatorul doreste achizitionarea de pachete de calatorie a caror valoare este
mai mare decat valoarea voucherului – credit de calatorie, fata de pachetul achizitionat initial si
pentru care a fost emis creditul de calatorie, acesta va achita plata diferentei de pret, respectand
prevederile cuprinse in prezentul contract.
3.5. In cazul in care calatorul doreste sa efectueze plata catre agentie prin transfer bancar, pentru
serviciile achizitionate, toate costurile bancare vor reveni partii care initiaza plata, respectiv
calatorului. Plata serviciilor de calatorie externe aferente contractului se va efectua exclusiv in valuta
specificata in contract sau in LEI la cursul de vanzare comunicat de Agentia Organizatoare in ziua
emiterii facturii.
4.Drepturile si obligatiile Organizatorului.
4.1. Organizatorul se obliga sa furnizeze calatorului un bon de comanda, numai in situatia solicitarii
unor pachete de servicii de calatorie care nu fac parte din oferta proprie/standard a agentiei de
turism si care necesita confirmarea rezervarii din partea altor prestatori. In cazul solicitarii unor
pachete de servicii de calatorie care se regasesc in oferta proprie a agentiei de turism sau in cazul in
care exista deja confirmare asupra rezervarii din partea altor prestatori, agentia poate furniza
calatorului un bon de comanda, daca considera necesar.
4.2. In cazul in care, inainte de inceperea executarii pachetului, agentia de turism organizatoare este
contransa sa modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor de calatorie
(de exemplu; serviciile incluse in pachet, datele de calatorie, modificarea categoriei unitatii de
cazare), precum si cerintele speciale ale calatorului acceptate in prealabil de organizator, calatorul
are posibilitatea ca, intr-un termen de 5 zile sa accepte modificarea propusa sau sa inceteze
contractul fara a plati vreo penalitate de incetare.
4.3. Organizatorul poate modifica pretul contractului in sensul majorarii sau diminuarii, dupa caz,
aratand totodata modul de calcul al majorarilor sau diminuarilor de pret ale contractului şi numai
daca modificarea are loc ca urmare a schimbarilor legate de:
(a)pretul transportului de pasageri care rezulta din costul carburantilor sau al altor surse de energie;
(b)nivelul taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de calatorie incluse in contract, impuse
de parti terte care nu sunt direct implicate in
executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele de imbarcare
sau debarcare in porturi şi aeroporturi; sau
(c)cursul de schimb relevant pentru pachetul respectiv.
Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate, in niciun caz, in cursul celor 20 de zile calendaristice
care preced data plecarii.
4.4. Organizatorul este raspunzator de executarea serviciilor de calatorie incluse in prezentul
contract, indiferent daca aceste servicii urmeaza sa fie furnizate de organizator sau de un alt furnizor
de servicii de calatorie, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a)cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se
datoreaza calatorului;
b)cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor
imprejurari pe care nici Organizatorul, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau
evita, inclusiv, dar fara a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar,
intarzieri in traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident,
blocaje, lucrari sau reparatii pe drumurile publice), neindeplinirea grupului minim ca urmare a
unor renuntari de ultima ora sau a neobtinerii vizelor pentru toti participantii. Organizatorul nu
este raspunzator pentru prejudiciile cauzate calatorului ca urmare a intarzierilor curselor
(inclusiv charter), a pierderii de bagaje şi a altor imprejurari care revin exclusiv in sarcina
transportatorului in temeiul actelor normative specifice;
c)cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unui tert care nu are legatura cu furnizarea
serviciilor prevazute in contract, iar cauzele care au determinat neindeplinirea obligatiilor au
un caracter imprevizibil şi inevitabil.
4.5. Organizatorul are obligatia sa furnizeze in scris calatorului sau prin orice mijloace de
comunicare electronice convenite in scris cu calatorul (e-mail, fax, sms etc.), cu cel putin 3 zile
inainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
a)orarele, locurile escalelor şi legaturile, precum şi, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie
ocupat de calator in fiecare dintre mijloacele de transport incluse;
b)denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax, adresele de e-mail ale
reprezentantei locale a organizatorului ori, in lipsa acestuia, un numar de apel de urgenta
care sa ii permita contactarea organizatorului;
c)pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor
stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului;
d)obligatiile calatorului prevazute la 5.10, 5.12 şi 5.13.
4.6. Organizatorul acorda asistenta adecvata fara intarzieri nejustificate calatorului aflat in dificultate,
in cazul situatiilor de forta majora sau al unui eveniment pe care nici organizatorul, nici furnizorul sau
prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu il puteau prevedea sau evita, in special prin:
(a)furnizarea de informatii corespunzatoare privind serviciile de sanatate, autoritatile locale şi
asistenta consulara; şi
(b)acordarea de asistenta calatorului in ceea ce priveşte efectuarea comunicarilor la distanta şi
sprijinirea acestuia in gasirea unor servicii de calatorie alternative.
Organizatorul are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru o astfel de asistenta in
cazul in care calatorul este cel care a provocat situatia de dificultate in mod intentionat sau din
propria neglijenta. Comisionul nu depaşeşte in niciun caz costurile efective suportate de Organizator.
4.7. Organizatorul este obligat sa informeze persoana care transfera contractul (cedentul), in
conformitate cu art. 5.1. din prezentul contract, cu privire la costurile efective ale transferului.
4.8. Atunci cand o parte semnificativa din serviciile de calatorie nu poate fi executata astfel cum s-a
convenit prin prezentul contract, Organizatorul ofera, fara costuri suplimentare pentru calator, servicii
alternative corespunzatoare pentru continuarea derularii pachetului, pe cat posibil echivalente sau
mai buna calitate ecificat in contract, i usiv in cazul in care i toarcerea calatorului la locul plecar nu st asigurata astfel cum s-a convenit. 4.9. In azul in are rviciil alternativ ropuse au drept consecinta un p t de o calitat scazuta deca cea specificata in p ezentul contract, Organizatorul acorda calatorului o reducere adecvata a etului. torul poat resping serviciil alternative p opu oar in cazul in care acest nu comparabil cu cee s-a onveni prin ezentul ontra educerea d pret acordata st inadecvata. 4.10. aca st imposibil izeze rvicii ternativ alatoru espinge s rviciile alternative p opu onformitate cu a .8 al doilea paragraf din p ezentul contr alatorul are dreptul, dupa caz educer pretului şi/sau agubiri ara a rezilia contractul d servicii privind etul calatorie. 4.11. aca etul ud transportul pasage Organizatorul asigura d asemenea, in cazurile mentionat ezentul contra epatrierea calatorulu ansport echivalent fara intarzieri nejustificat ara costuri su limentare pe tru calato 4.12. xcursiile ptionale s fectueaza la fata loculu entii locale, care poarta intreaga responsabilitate pentru organizarea si aferente excursiilor optionale nu BIB 4 TRAVEL SRL Preturile excursiilor optionale pot fi cele cumparate in vedere ca turistii vor avea la mijloace de transport de la retur, ghid calculeaza in general, numar minim, fie tarifele pot fi unui pachet de servicii calatorie avand in componenta si asigurarea transportului pe cale aeriana, transportatorul aerian, fara a cere acordul agentiei deruleaza programul tursitic, are modifica orele de calatorie. Pentru aceste intarzieri, compania aeriana este obligata asiste calatorii 261/2004 al Parlamentului European stabilire a comune in de compensare si de sistenta a eventualitatea refuzului la anularii sau intarzierii
Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotararea Guvernului nr. 1912/2006. Orice
problema privind operarea zborului si actiunile adiacente acestuia intra in competenta si
responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentand contractul intre pasager si
transportator. In cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare si ziua de sosire nu sunt
considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.
4.14. In situatia achizitionarii unui produs de tip croaziera, linia de croaziera poate modifica, din
motive ce tin de siguranta navigarii, numarul cabinei si amplasarea acesteia pe punti (o punte
inferioara, una superioara, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabina de aceeasi
categorie ca cea rezervata initial, caz in care calatorul nu va fi despagubit in niciun mod avand in
vedere ca este vorba de acelasi tip de cabina ca si cel rezervat.
5.Drepturile si obligatiile calatorului
5.1. In cazul in care calatorul nu poate sa participe la calatoria turistica, indiferent de motive, acesta
poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile
pachetului de servicii de calatorie contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 7
zile inaintea datei de plecare. Intre calatorul care nu poate participa la calatoria turistica contractata
(cedentul), terta persoana (cesionarul) si agentia de turism (debitor cedat) urmeaza a se incheia un
contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii de calatorie contractate si cesionate.
Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, cesiunea contractului
poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. De asemenea, pentru
calatoriile care necesita indeplinirea unor conditii speciale, ex: obtinerea vizelor turistice, se va tine
seama de acestea pentru cesiunea contractului. Responsabilitatea incheierii contractului de cesiune
revine dupa caz fie cedentului, fie cesionarului, si niciodata Organizatorului (debitorului cedat).
Calatorul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul, sunt responsabili in mod
solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei
cedari.
5.2. In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, calatorul
are obligatia sa respecte urmatorul program de acordare a serviciilor: cazarea se face de regula la
ora 18,00 a zilei de intrare si se termina de regula la ora 12,00 a zilei de iesire inscrise pe
documentele de calatorie (voucher, bilet de odihna si/sau tratament, bilet de excursie, etc.).
Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spatiilor de cazare pana cel tarziu la
orele specificate mai sus cad in sarcina exclusiva a calatorului. In functie de destinatie, orele de
intrare, respectiv iesire, se pot modifica si sunt decise de unitatea hoteliera.
5.3. In cazul in care pretul contractului este majorat cu peste 8%, indiferent de motivele majorarii,
conform art. 4.3., calatorul poate inceta contractul, avand insa dreptul la rambursarea imediata de
catre Organizator a sumelor platite, inclusiv comisionul.
5.4. Calatorul este obligat sa comunice Organizatorului, in termen de 5 zile calendaristice de la
primirea instiintarii prevazute la cap. IV pct. 4.2 privind modificarea prevederilor esentiale ale
contractului sau in timp util inainte de inceperea calatoriei, in cazul aplicarii clauzelor prevazute in
cap. IV pct. 4.74. literele b) si c), hotararea sa de a opta pentru:
a)incetarea contractului fara plata penalitatilor sau
b)acceptarea noilor conditii ale contractului.
5.5. In cazul in care calatorul decide sa participe la calatoria asupra careia s-au operat modificari in
conditiile cap. IV pct. 4.2. se considera ca toate modificarile au fost acceptate si calatorul nu poate
solicita despagubiri ulterioare datorate modificarilor de acest tip.
5.6. In cazul in care calatorul inceteaza contractul in temeiul 5.4 sau Organizatorul anuleaza
calatoria turistica inaintea datei de plecare, calatorul are dreptul:
a)sa accepte la acelaşi pret un alt pachet de servicii de calatorie de calitate echivalenta sau
superioara, propus de Organizator;
b)sa accepte un pachet de servicii de calatorie de calitate inferioara propus de Organizator,
cu rambursarea diferentei de pret, in sensul
rambursarii diferentei de pret dintre cele doua pachete de calatorie, la momentul incheierii noului
contract de prestare de servicii;
c)sa i se ramburseze toate sumele achitate in virtutea contractului.
5.7. In toate cazurile mentionate la 5.6., calatorul are dreptul sa solicite Organiztorului şi o
despagubire, al carei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al partilor sau in baza unei hotarari
a instantei de judecata, pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia
cazurilor in care:
a)anularea s-a facut din cauza nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in
contract, iar Organizatorul a informat in scris calatorul cu cel putin:
(i)20 de zile inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza mai mult de
şase zile;
(ii)şapte zile inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza intre doua
şi şase zile;
(iii)48 de ore inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza mai putin
de doua zile;
b)anularea a intervenit din cauza unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile,
independente de vointa celui care le invoca şi ale caror consecinte nu au putut fi evitate in
ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care
responsabilitatea revine companiei aeriene sau unitatii de cazare) sau unor cauze dintre cele
prevazute la cap. IV pct. 4.4. lit. b);
c)anularea s-a facut din vina calatorului.
5.8. Calatorul are dreptul sa inceteze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in
care incetarea ii este imputabila este obligat sa despagubeasca Organizatorul pentru prejudiciul
creat acestuia, conform prevederilor Cap. VI din prezentul contract. Despagubirea se poate ridica la
maximul pretului pachetului de servicii de calatorie contractat.
5.9. Prin exceptie de la punctul 5.8., calatorul are dreptul sa inceteze contractul privind pachetul de
servicii de calatorie inainte de inceperea executarii pachetului, fara a plati vreo penalitate de incetare
in cazul unor circumstante inevitabile si extraordinare care se produc la locul de destinatie sau in
vecinatatea imediata a acestuia si care afecteaza in mod semnificativ executarea pachetului sau
care afecteaza semnificativ transportul pasagerilor la destinatie, circumstante survenite dupa
incheierea contractului si dovedite prin inscrisuri emise de Ministerul Afacerilor Externe, aviz emis de
Camera de Comert si Industrie a Romaniei sau orice alt mijloc de proba.
Lista ttărilor/zonelor/teritoriilor cu risc epidemiologic ridicat completata si modificata de Comitetul
Nattional pentru Situattii de Urgenttă, cu referire la perioada executarii pachetului de servicii de
calatorie (ce presupune, insa fara a se limita la: obligativitatea purtarii mastii de protectie, aplicarea
masurilor de carantina prezentarea unui test negative RT-PCR pentru SARS-CoV-2, etc.) nu
reprezinta o circumstantta inevitabila si extraordinara si/sau caz de fortta majora si nu poate fi
considerată un motiv de incetare a contractului privind pachetul de servicii de calatorie, nefiind
aplicabile prevederile art. 5.9. alin. 1.
5.10. In cazul incetarii contractului privind pachetul de servicii de calatorie, in conditiile art. 5.9. alin.
1, calatorul are dreptul la o rambursare completa a oricarei plati efectuate pentru pachet, dar nu are
dreptul la vreo despagubire suplimentara.
5.11. In cazul in care calatorul alege sa se mute la un alt hotel decat cel contractat initial si achitat,
responsabilitatea financiara a renuntarii ii apartine. Organizatorul va rezolva cerintele calatorului in
limita posibilitatilor, eventualele diferente de pret urmand a fi suportate de catre calator.
In situatia in care calatorul solicita nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a
oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu incetarea contractului, cu aplicarea penalitatilor
prevazute la Cap. VI din prezentul contract la momentul respectiv si incheierea unui nou contract.
5.12. Calatorul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de
salubritate, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de
la Organizator.
5.13. Calatorul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum
si documentul de calatorie eliberat de agentie (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament, etc.), in
vederea acordarii serviciilor de calatorie. In cazul in care calatorul beneficiaza de bilete de odihna si
tratament, este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de
familie si dovada platii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi.
5.14. Calatorul ia cunostinta ca serviciile pe care le achizitioneaza fara ca acestea sa faca parte din
contractul cu agentia de turism, sunt in stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate
de legislatia tarii de destinatie, iar organizatorul nu are nici o responsabilitate asupra prestatiilor in
cauza.
5.15. Daca pentru efectuarea calatoriei este necesara indeplinirea de catre calator a unor formalitati
suplimentare (de ex. calatoria impreuna cu minori, situatia in care numele turistului este schimbat ca
urmare a casatoriei/desfacerii ei, etc.), acesta are obligatia de a indeplini toate cerintele legale.
Pentru o informare optima, Organizatorul recomanda si consultarea site-ului Politiei de Frontiera. In
cazul in care calatorul nu isi respecta obligatia de a se informa cu privire la formalitatile suplimentare
necesare in vederea efectuarii calatoriei care nu sunt in sarcina Organizatorului (de ex. in cazul
calatoriei cu minori, imputernicire din partea parintelui sau reprezentantului legal ce nu il insoteste,
cazier judiciar, sau orice alte documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativa),
Organizatorul este exonerat de orice raspundere in cazul imposibilitatii efectuarii calatoriei.
5.16. Organizatorul recomanda calatorilor contactarea acestuia cu 24 ore inainte de plecare pentru
reconfirmarea detaliilor de imbarcare (orar de zbor, loc imbarcare, etc.).
5.17. In cazul in care o singura persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare de calatori,
conditiile contractuale se extind in mod automat asupra intregului grup pentru care au fost achitate
serviciile.
5.18. Calatorul este obligat sa foloseasca mijloacele de transport, camera de hotel si bunurile din
dotarea acesteia ca un bun proprietar si potrivit destinatiei lor. Organizatorul nu se face vinovat de
eventualele pagube produse sau vatamari suferite de calator ca urmare a nerespectarii acestui
alineat.
5.19. Calatorul are obligatia sa respecte locul, data si ora plecarii atat la dus cat si la intors, precum
si locurile, datele si orele stabilite pe parcursul programului de calatorie contractat. Toate cheltuielile
si daunele produse ca urmare a nerespectarii de catre calator a prevederilor privind locurile de
intalnire si orarele, vor fi suportate de catre acesta.
5.20. In cazul in care calatorul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de
servicii de calatorie refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac
cheltuieli de orice natura cu acesta, calatorul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste
cheltuieli.
6.Renuntari, penalizari, despagubiri. Limitarea raspunderii
6.1. In cazul in care calatorul renunta la pachetul de servicii de calatorie care face obiectul
prezentului contract, el datoreaza Organizatorului penalizari dupa cum urmeaza:
6.1.1. In cazul serviciilor de calatorie externe/interne:
1.Conditii de anulare/penalizari oferta STANDARD
a)30% din pretul pachetului de servicii daca renuntarea se face in intervalul 59 zile - 30 zile
inaintea plecarii;
b)50% din pretul pachetului de servicii daca renuntarea se face in intervalul 29 zile – 15 zile
inaintea plecarii;
c)100% din pretul pachetului de servicii daca renuntarea se face cu mai putin de 14 zile
inaintea plecarii.
2.Conditii de anulare/penalizari oferta EARLY BOOKING
a)100% din pretul pachetului de servicii daca renuntarea se face dupa achitarea pachetului
6.1.2 Conditiile de anulare/penalizare indicate la art. 6.1.1. sunt standard si se aplica in toate
cazurile, cu exceptia celor in care programul valorificat / confirmat are propriile reguli de
anulare/penalizare (vezi conditiile ofertei sau ale programului turistic – exemple: programe de
Revelion, turism individual, turism intern, croaziere, destinatii exotice, sistemele germane de
rezervari Dertour si TUI etc). Pe langa penalitatile indicate mai sus, calatorul va suporta si
eventualele taxe (ex: taxa pentru obtinerea vizelor), daca acestea nu sunt incluse in valoarea
contractului.
6.2. In cazul in care calatorul care a contractat un pachet de servicii de calatorie cu Organizatorul si
a achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda sau in termenul
comunicat in scris, pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, contractul se considera reziliat
de drept, iar Organizatorul are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul calatorului cu
retinerea penalizarilor prevazute la art. 6.1. din prezentul contract.
6.3. In cazul in care plata pentru serviciile de calatorie interne a fost facuta partial sau integral cu
vouchere de vacanta, penalizarea se va deduce in primul rand din valoarea voucherelor de vacanta.
Daca penalizarea este mai mare decat valoarea voucherelor de vacanta, diferenta care depaseste
valoarea voucherelor de vacanta se va retine din valoarea achitata prin alte instrumente de plata. In
cazul in care valoarea voucherelor de vacanta este mai mare decat valoarea penalizarii, diferenta nu
se restituie nici in vouchere si nici in numerar in cazul in care calatorul nu doreste un alt serviciu
turistic.
In situatia in care calatorul isi manifesta dorinta de a achizitiona un alt serviciu turistic, pentru o
perioada ulterioara, atunci diferenta dintre valoarea voucherelor si valoarea penalizarii se va utiliza
pentru acest nou serviciu. Termenul in care calatorul poate solicita noul pachet de servicii de
calatorie este de maxim 2 luni de la data rezilierii contractului/renuntarea la serviciile de calatorie
initiale. In cazul in care calatorul nu isi exprima optiunea in aceasta perioada, Agentia nu ii mai poate
oferi acestuia niciun pachet de servicii de calatorie ulterior.
6.4. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Organizatorul
va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul
organizatiei sindicale.
6.5. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de
servicii, calatorului i se vor retine toate taxele datorate de Organizator prestatorilor directi, precum si
cheltuielile de operare proprii acesteia.
6.6. Organizatorul este exonerat de orice raspundere in cazul in care dupa inceperea calatoriei,
serviciul de graniceri/politia de frontiera sau alta autoritate competenta refuza sa acorde calatorului
dreptul de iesire/tranzit/intrare pe teritoriul unui stat, necesar pentru efectuarea serviciilor de
calatorie. Calatorului i se va retine in aceasta situatie contravaloarea totala a pachetului de servicii
de calatorie.
6.7. Penalizarile echivalente cu cele indicate la punctul 6.1.1. lit. A. d), respectiv 6.1.1. lit. B. d) se
aplica si in cazul in turistul ge la timp la aeropo au la locul d lecare/destinatie, daca nu at pleca in alato pentru ca document personale necesar in vederea fectuarii calatoriei nu sun conform normelor legal sau este posibilitatea a parasi teritoriului tarii, din alte motiv e persoana acestuia. 6.8. Calatorul trebuie sa depuna in ris cerer renuntar la pachetul servicii calatorie la Organizatorul la are achita serviciile. In ontra ererea renuntar nu est luata considerare. 6.9. Organizatorul va orda despagubiri in functie de gradul de nerespectar bligatiilor din contract. 6.10. rganizatorul nu aspund reva, conflict oliti razboi, catastrof pericol publi atac terorist, mbargou ternational, precum s azul in care companiile aeriene stabilesc de aspunder oat acest situatii car putabil ici unei parti considera situatii d ort ajora si exonereaza de raspunder ganizatorul. 6.11. oate mentionat ct. 6.1., 6.2., 6.5 .6. si 6.7. d ezentul contr or retine catre rganizator din avansul sau pretul otal al hetului de servicii alatorie achitat calato , fara a ecesara interventia in tantelor de judecata. 7. Reclamatii7.1. Calatorul il informeaz fara intarzieri nejustificat e Organizato , tinand cont de circumstantele cazului, in atura cu orice onformitat pe are onstata pe parcursul xecutarii unui serviciu calatori inclus in prezentul contract. Datel contac rganizatorului (sau Revanzato pa caz pentru asistenta: elefon: 0743807678 Datel contac eprezentantului local al rganizatorului pentru asistenta: elefon: __________ E-mail: ____________ Dac oricare serviciile d calatorie nu executa in onformitat cerint prezentului contract, rganizatorul remediaza neconformitatea cu exceptia cazului in care:
(a)este imposibil; sau
(b)implica cheltuieli disproportionate, tinand cont de anvergura neconformitatii şi de valoarea
serviciilor d calato afectate. Daca Organizatorul, in conformitat primul paragraf litera (a (b prezen alinea nu remediaza neconformitatea, calatoru dr a beneficia de o reducere corespunzatoare a pretului pentru oric perioada in car exista neconformitat exceptia cazului in care Organizatorul dovedeşt neconformitat est imputabila calatorului. 7.3. In cazul in car neconformitatea afecteaza in mo substantial executarea pachetului, iar Organizatorul a om remediez intr-u termen rezonab stabilit d catr calato , calatorul poate rezilia contrac privin pache serv calatorie fara plata unor penalitati de reziliere şi, dupa caz, poat ceara reducer pretului şi/ despagubiri. 8. Asigurari8.1. Confo prevederilo 2/201 Ordinului 156/201 emis de Minist Turismului, calatorul est asigura pent rambursar sumelo achitat acesta in legatur pachetel de servicii d calatorie, in cazul insolventei agentiei de turism organizatoare si in legatura cu serviciile calatori asociat definite la art. 3 pct. 16 din OG n . 2/2018, in masura in care Organizatorul faciliteaz serv calatorie asociat la Omniasi Vienna Insuran Grou . Garantia privind protectia in caz de insolventa a agentiei d turism organizatoare este: Polita de garantie privind rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de pe seama calatorilor in cazul insolventei Seria I, Nr , din 15.12.202 data de 14.12.202 este afisata pe pagina web a agentiei de www. Daca in prezen contr est inclu transpor pasag garantia prevazuta la art. 8.1. includ repatrier calatorilo , daca executar pachetului est afectata de insolventa Organizatorului si calatoru afla in imposibilitatea intoarcerii la locul de plecare sau la locul conveni parti. 8.2.1 Conditiile in care Calatorul va fi despagubit de catre Polita de asigurae in cazul insolvabilitatii agentiei sunt: baza unei declaratii din partea beneficiarului cu privire la culpa persoanei garantate, in conformitat contr garantar incheia baza caruia a fos emisa prezenta, in cazul in car ordonatorul nu isi indeplinest obligatiile ce ii revin si felul in care acesta este in culpa, astfel acest prevazut OG n .2/2018. Oric cerer plat declaratie trebuie sa contina semnatura reprezentantului leg al Beneficiarului care trebuie sa fie certificata de catre banca sau
sediului social Bucureşti, Aleea Alexandru, nr 8.2.2. Documentele justificative constau in principal in:
a)contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
b)fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul
cererilor de rambursare a sumelor achitate de Calator;
c)fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a
cheltuielilor de repatriere.
d)dupa caz, ANEXA 1, partea A sau B
FONDUL DE GARANTARE A CAPACITATII FINANCIARE are dreptul sa solicite Calatorului si alte
documente justificative, dupa caz.
8.3. Facultativ, calatorul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele
de transfer sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de
accidente, de boala sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de
asigurare pentru servicii medicale la destinatie ori a unei asigurari storno sau altor tipuri de asigurari
de calatorie. Organizatorul recomanda incheierea unei asigurari storno pentru acoperirea
eventualelor penalitati de anulare. Calatorul se poate informa in agentii despre cazurile acoperite de
asigurarea storno, aceasta putand fi incheiata in agentia de turism de unde acesta a achizitionat
pachetul de servicii de calatorie, daca agentia ofera acest tip de serviciu.
8.4. Organizatorul nu se face vinovat de eventuala nerespectare a obligatiilor stipulate in politele de
asigurare contractate prin intermediul Organizatorului, deoarece aceasta este doar intermediar intre
calator si asigurator.
9.PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
9.1. Datele cu caracter personal prelucrate de BIB 4 TRAVEL SRL
Prelucrarea datelor cu caracter personal reprezinta orice operatiune sau set de operatiuni care se
efectueaza asupra datelor dumneavoastr cu caracter personal.
BIB 4 TRAVEL SRL poate prelucra urmatoarele date cu caracter personal: nume, prenume,
numar telefon, adresa domiciliu, adresa de e-mail, serie si nr. carte de identitate, serie si nr.
pasaport, CNP, data nasterii, varsta copiilor, apartenenta la sindicate, locul de munca, numele
companiei (daca este aplicabil), numarul de inregistrare TVA (daca este cazul).
9.2 Persoanele vizate: calatori/turisti/beneficiari ai serviciilor de calatorie sau turistice,
reprezentanti/imputerniciti/persoane de contact (parteneri contractuali) din cadrul companiilor sau
institutiilor/autoritatilor publice.
9.3 Scopurile colectarii datelor cu caracter personal
Prelucram datele cu caracter personal, colectate in baza prezentului contract, in urmatorele scopuri:
-Rezervarea, intermedierea, ofertarea si/sau comercializarea serviciilor si/sau pachetelor de servicii
de calatorie, altor servicii turistice, evenimente culturale/sportive sau de alta natura, servicii de
agrement sau calatorii de afaceri, executarea contractelor – respectiv in vederea indeplinirii
obligatiilor contractuale pe care ni le asumam fata de dvs.;
-In vederea indeplinirii obligatiilor legale stabilite in sarcina noastra.
9.4. Destinatarii datelor dumneavoastra cu caracter personal BIB 4 TRAVEL SRL va
considera toate informatiile colectate de la dumneavoastra ca fiind confidentiale si nu le va partaja
cu terti (cu exceptia acelor persoane fizice si/sau juridice implicate in prestarea serviciilor rezervate
sau achizitionate de dumneavoastra, respectiv partenerilor BIB 4 TRAVEL SRL de afaceri,
inclusiv partenerilor din afara Uniunii Europene, in cazul in care fara partajarea datelor
dumneavoastra nu ati putea beneficia de serviciile achizitionate) fara consimtamantul
dumneavoastra expres si anterior.
De asemenea, vom putea furniza datele dvs. cu caracter personal catre autoritati publice centrale si
locale, autoritati judecatoresti, politie, parchet (in limitele prevederilor legale si/sau ca urmare a unor
cereri intemeiate si expres formulate), etc
9.5. Durata prelucrarii datelor cu caracter personal
BIB 4 TRAVEL SRL va prelucra datele dumneavoastra cu caracter personal pana la
finalizarea scopului pentru care au fost colectate sau ulterior, conform obligatiilor legale stabilite in
sarcina noastra.
Ulterior, daca dumneavoastra sau reprezentantul legal/imputernicit nu veti exercita dreptul de
opozitie/de stergere, conform legii, aceste date vor fi arhivate de catre BIB 4 TRAVEL SRL
pe durata de timp prevazuta in procedurile interne sau vor fi distruse.
9.6. Drepturile persoanelor vizate. Conform prevederilor legale aplicabile, beneficiati de urmatoarele
drepturi: dreptul de a fi informat, dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul de stergere a datelor
("dreptul de a fi uitat"), dreptul la restrictionarea prelucrarii, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la
opoziti epturi legate de procesul d ional individual automatiza clusiv crearea de rofiluri. asemenea, a este ecunoscut dreptul a depun nger ata unei autoritati de supravegher a introdu ata judiciara. st op, in Roman autoritat de supravegher este: .dataprotection.ro 9.7. Exercitar drepturilo dumneavoastr Pentru exercitar acestor drepturi va teti adresa TRAVEL ransmiter unei ereri scrise, datat semnat la adresa: ,Str. Intrar Deocratiei n n transmiter nu -mail catre contact@balneoromania.ro. Prin mnar prezentului contr dumneavoastra confirmati ca ati citi os informat(a) core comple ati lua nostinta de continutul acestui documen telege eplin si sunteti acord relucrar datelor cu caract personal ale dvs si ale soanelor pentru faceti rezervar de atre RAVEL Pentru detalii privind elucrar datelor aract personal d catre RAVEL , puteti accesa site-ul: 9.9. CONSIM ĂMÂNTUL AREN ONTEXTUL RELUCRARII TEL ACTER PERSONAL MINORILOR va ompleta doar daca vor exista mino - beneficiari i irecti ai serviciilor contractate) Subsemnatul (num – prenume: nte eprezentan leg puternicit al reprezentantilor legali), in calitat (parint eprezentan leg puterni reprezentantilor l ali) al minorului minorilor in arsta de ani, prin ezenta consim in lor) ca 4 TRAVEL a poata prelucra dat cu caracter rsonal at de si varst minorului(lor), serie numar pasaport arte identitate, in scopul rezervarii / comercializarii pachetelo biletelor de avion al caror beneficiar direct sau indire inorul. Prin mnar prezentului contr confirm ca am citit, am fos format(a) corect omple cunostinta si i teleg p eplin d epturile de c eneficiez pr vind protectia ata telor personale proprii, cat protectia datelor person inorului. 10. Dispozitii finale10.1. rezentul ontr a fos incheia oua exemplar cat unul pen fiecar arte.
10.2. Comercializarea pachetelor de servicii de calatorie se va face in conformitate cu prevederile
prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 2/2018 privind
pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie associate, precum si pentru modificarea
unor acte normative.
10.3. Toate unitatile de cazare, precum si mijloacele de transport sunt clasificate de catre
organismele abilitate ale tarilor de destinatie, conform procedurilor interne si normativelor locale
acolo unde acestea exista, care difera de la o tara la alta si de la un tip de destinatie la altul.
10.4. Calatorul declara ca Organizatorul l-a informat complet cu privire la conditiile de comercializare
a pachetelor de servicii de calatorie in conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 2/2018.
Prin semnarea acestui contract, sau prin acceptarea pachetelor de servicii de calatorie inclusiv in
cazul celor achizitionate la distanta prin mijloace electronice, calatorul isi exprima acordul si luarea la
cunostinta cu privire la conditiile generale de comercializare a pachetelor de servicii de calatorie, in
conformitate cu oferta Organizatorului.
10.5. Calatorul declara ca anterior incheierii prezentului contract Organizatorul i-a furnizat toate
informatiile esentiale privind serviciile contractate, cum ar fi: destinatia, itinerariul, perioada calatoriei,
numarul de nopti incluse, mijloacele de transport, unitatile de cazare si serviciile de masa oferite,
alte servicii incluse in pachet, numarul minim de persoane necesar efectuarii serviciilor de calatorie,
abilitati lingvistice necesare calatorului pentru comunicarea orala, informatii pentru persoane cu
mobilitate redusa, informatii generale despre regimul vizelor si pasapoartelor
si privind formalitatile legate de sanatate in tara de destinatie, informatii privind agentia de turism
organizatoare, pretul total al pachetului, modalitatile de plata, informatii privind posibilitatea
calatorului de a inceta contractul oricand inainte de inceperea executarii pachetului si informatii
privind asigurarea facultative sau obligatory care sa acopere costurile incetarii contractului de catre
calator sau costurile de asistenta, inclusive taxele de repatriere, in caz de accident, de boala sau de
deces, cu care este in mod expres de acord.
10.6. In cazul in care prezentul contract are ca obiect vanzarea de catre Organizator a unui serviciu
de calatorie care NU constituie pachet de servicii de calatorie conform dispozitiilor O.G. nr. 2/2018,
art. 5.9, art. 5.10. si Capitolul 7 din prezentul contract nu sunt aplicabile.
10.7. Litigiile aparute intre parti se rezolva pe cale amiabila in caz contrar partile inteleg sa se
adreseze instantelor de judecata competente.
10.8. Contractul va fi interpretat conform legilor din Romania. Organizator, Calator, BIB 4 TRAVEL SRLParte integranta din contract, dupa caz: Anexa 1 (partea A). Se aplica in cazul contractelor privind pachetele de servicii de calatorie incheiate pe website, prin utilizarea de hyperlinkuri. Anexa 1 (partea B). Se aplica in cazul contractelor privind pachetele de servicii de calatorie incheiate in sediul agentiei de turism sau prin telefon/call center. ANEXA 1 PARTEA A Formular cu informatii standard pentru contractele privind pachete de servicii de calatorie atunci cand este posibila utilizarea de hyperlinkuri Combinatia de servicii de calatorie pusa la dispozitia dumneavoastra este un pachet in intelesul Ordonantei Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de calatorie şi serviciile de calatorie asociate, precum şi pentru modificarea unor acte normative. Prin urmare, veti beneficia de toate drepturile UE care se aplica pachetelor. Societatea BIB 4 TRAVEL sau societatea organizatoare ……………….. (daca BIB 4 TRAVEL actioneaza ca intermediar in numele si pe seama acestui organizator, in baza unui contract de
agentie/mandat cu reprezentare) (vor) fi dupa caz pe deplin responsabila (responsabile) pentru
executarea corespunzatoare a pachetului in ansamblu.
In plus, conform legislatiei, societatea (societatile) BIB 4 TRAVEL SRL sau societatea
organizatoare ………………….. detine (detin) protectie pentru a va rambursa platile şi, in cazul in
care transportul este inclus in pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastra in cazul in care
devine (devin) insolventa (insolvente).
Informatii suplimentare referitoare la principalele drepturi in temeiul Ordonantei Guvernului nr.
2/2018 .
Urmarind hyperlinkul, calatorul va primi urmatoarele informatii:
Drepturi principale in temeiul Ordonantei Guvernului nr. 2/2018
-Calatorii vor primi toate informatiile esentiale privind pachetul anterior incheierii contractului
privind pachetul de servicii de calatorie.
-Exista intotdeauna cel putin un comerciant care raspunde pentru executarea corespunzatoare a
tuturor serviciilor de calatorie incluse in contract.
-Calatorilor li se pune la dispozitie un numar de telefon de urgenta sau detaliile unui punct de
contact unde pot lua legatura cu agentia de turism organizatoare sau cu agentul de turism.
-Calatorii pot transfera pachetul unei alte persoane, in urma unei inştiintari efectuate in mod
rezonabil şi eventual a platii unor costuri suplimentare.
-Pretul pachetului poate fi marit numai daca cresc costurile specifice (de exemplu, preturile
carburantilor) şi daca acest lucru este prevazut in mod expres in contract, şi in orice caz nu mai
tarziu de 20 de zile inainte de inceperea executarii pachetului. In cazul in care creşterea pretului este
mai mare de 8% din pretul pachetului, calatorul poate inceta contractul. In cazul in care agentia de
turism organizatoare işi rezerva dreptul de a creşte pretul, calatorul are dreptul la o reducere de pret
daca apare o scadere a costurilor relevante.
-Calatorii pot inceta contractul fara plata unei penalitati de incetare şi pot obtine rambursarea
integrala a oricaror plati in cazul in care oricare dintre elementele esentiale ale pachetului, altul decat
pretul, s-a modificat in mod semnificativ. In cazul in care, inainte de inceperea executarii pachetului,
comerciantul raspunzator de pachet anuleaza pachetul, calatorii au dreptul la rambursare şi, dupa
caz, la o despagubire.
-Calatorii pot inceta contractul fara plata unei penalitati de incetare, inainte de inceperea
executarii pachetului, in circumstante exceptionale, de exemplu in cazul unor probleme grave de
securitate la destinatie care sunt susceptibile de a afecta pachetul.
-In plus, calatorii au posibilitatea de a inceta contractul in orice moment inainte de inceperea
executarii pachetului, in schimbul achitarii unei penalitati de incetare adecvata şi justificabila.
-In cazul in care, dupa inceperea executarii pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot
fi executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite calatorului servicii alternative corespunzatoare,
fara a implica plata unor costuri suplimentare. Calatorii pot inceta contractul fara plata unei penalitati
de incetare, in cazul in care serviciile nu sunt executate in conformitate cu contractul şi acest fapt
afecteaza in mod substantial executarea pachetului, iar agentia de turism organizatoare nu
remediaza problema.
-Calatorii au de asemenea dreptul la o reducere a pretului şi/sau la plata unor despagubiri pentru
daune in cazul in care serviciile de calatorie nu sunt executate sau sunt executate in mod
necorespunzator.
-Agentia de turism organizatoare trebuie sa ofere asistenta in cazul in care calatorul se afla in
dificultate.
azul in are entia d urism organizatoar lventa, platil or fi rambursate. In cazul in aceasta intra in lvent dupa inceperea executarii pachetului, iar transportu este inclus in pachet, repatrierea calatorilor este SRL a OMNIASIG seria I nr 57993 pana la data de 1 OMNIASIG SIENNA INSURANE GROUP
, sau dupa caz societatea organizatoare…………………………...care a contractat polita de
asigurarea …………………….. Calatorii pot contacta aceasta entitate sau, dupa caz, autoritatea competenta (OMNIASIG seria I nr 57993 nr. 6, din 15.12.2023, valabila pana la data de 14.12.2024. La OMNIASIG SIENNA INSURANE GROUP cu sediul in Bucuresti, Aleea Alexandru nr 51, sector 1.,) in cazul in care serviciile sunt refuzate din cauza insolventei SC BIB 4 TRAVEL SRL.In sensul prezentului formular prin agentie de turism organizatoare se intelege agentia de turism organizatoare stabilita pe teritoriul Romaniei sau agentia de turism intermediara stabilita pe teritoriul Romaniei, care cumpara in mod direct pachete de la o agentie de turism organizatoare care nu este stabilita in Romania, dupa caz, conform art. 14 din Ordonanta Guvernului nr. 2/2018. In cazul prevederilor referitoare la insolventa, agentia de turism organizatoare este cea dintr-un alt stat membru sau din Romania, dupa caz. Ordonanta Guvernului nr. 2/2018 PARTEA B Formular cu informatii standard pentru contractele privind pachete de servicii de calatorie in alte situatii decat cele care fac obiectul partii A Combinatia de servicii de calatorie pusa la dispozitia dumneavoastra este un pachet in intelesul Ordonantei Guvernului nr. 2/2018. Prin urmare, veti beneficia de toate drepturile UE care se aplica pachetelor. Societatea BIB SRL sau societatea organizatoare organizator, in baza unui contract de agentie/manda eprezentare) (vo pa caz pe eplin responsabila (responsabile) pe executar corespunzatoar a pachetului in blu. s, conform atiei cietat societatile) BIB 4 RAVEL SRL sa cietatea
organizatoare ………………….. detine (detin) protectie pentru a va rambursa platile şi, in cazul in
care transportul este inclus in pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastra in cazul in care
devine (devin) insolventa (insolvente).
Drepturi principale in temeiul Ordonantei Guvernului nr. 2/2018.
-Calatorii primesc toate informatiile esentiale privind pachetul anterior incheierii contractului
privind pachetul de servicii de calatorie.
-Exista intotdeauna cel putin un comerciant care raspunde pentru executarea corespunzatoare a
tuturor serviciilor de calatorie incluse in contract.
-Calatorilor li se pune la dispozitie un numar de telefon de urgenta sau detaliile unui punct de
contact unde pot lua legatura cu agentia de turism organizatoare sau cu agentul de turism.
-Calatorii pot transfera pachetul unei alte persoane, in urma unei inştiintari efectuate in mod
rezonabil şi eventual a platii unor costuri suplimentare.
-Pretul pachetului poate fi marit numai daca cresc costurile specifice (de exemplu, preturile
carburantilor) şi daca acest lucru este prevazut in mod expres in contract, şi in orice caz nu mai
tarziu de 20 de zile inainte de inceperea executarii pachetului. In cazul in care creşterea pretului este
mai mare de 8% din pretul pachetului, calatorul poate inceta contractul. In cazul in care agentia de
turism organizatoare işi rezerva dreptul de a creşte pretul, calatorul are dreptul la o reducere de pret
daca apare o scadere a costurilor relevante.
-Calatorii pot inceta contractul fara plata unei penalitati de incetare şi pot obtine rambursarea
completa a oricaror plati in cazul in care oricare dintre elementele esentiale ale pachetului, altul
decat pretul, s-a modificat in mod semnificativ. In cazul in care, inainte de inceperea executarii
pachetului, comerciantul raspunzator de pachet anuleaza pachetul, calatorii au dreptul la
rambursare şi, dupa caz, la o despagubire.
-Calatorii pot inceta contractul fara plata unei penalitati de incetare, inainte de inceperea
executarii pachetului, in circumstante exceptionale, de exemplu in cazul unor probleme grave de
securitate la destinatie care sunt susceptibile de a afecta pachetul.
-In plus, calatorii au posibilitatea de a inceta contractul in orice moment inainte de inceperea
executarii pachetului, in schimbul achitarii unei penalitati de incetare adecvat şi justificabil.
-In cazul in care, dupa inceperea executarii pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot
fi executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite calatorului servicii alternative corespunzatoare,
fara a implica plata unor costuri suplimentare. Calatorii pot inceta contractul fara plata unei penalitati
de incetare, in cazul in care serviciile nu sunt executate in conformitate cu contractul şi acest fapt
afecteaza in mo substantial executarea pachetului, iar agentia de tu sm organizatoare nu remediaza problema. Calato asem dr reducer pretului şi/ la plata unor despagub pentru daun cazul in car serviciil calato executat executat mod necorespunzato Agentia de turism organizatoare trebuie sa ofere asistenta in cazul in care calatorul se afla in dificultate. cazul in car agentia de turism organizatoare intra in insolventa, platile vor fi rambursate. In intra in insolventa dupa inceperea executarii inclus in pachet, repatrierea calatorilor Bucureşti, Aleea Alexandru, n . 51, sector 1, el nr 02 40 7420 Calato po contact aceasta entitate sau, dupa caz, autoritatea competenta (Omniasig Vienna Insuran Grou SA., cu sediul Bucureşti, Aleea Alexandru, n . 51, sector 1, el nr 02 40 7420 in cazul in car anumit serv sun refuzat cauza insolventei sen prezentului formu agentie de turism organizatoare se intelege agentia de tu organizatoar stabilit teritoriul Romaniei s agentia de turism intermediara stabilita pe teritoriul Romaniei, car cumpara in mo pachet agentie de turism organizatoare care nu este stabilita in Romania, dupa caz, confo Ordonanta Guvernului n . 2/2018. cazul prevederilo referitoar la insolventa, agentia de turism organizatoare este cea dintr-un alt sta memb Romania, dupa caz. [Site-ul interne car est accesibila Ordonanta Guvernului n . 2/2018]